Cambios y Devoluciones

Si el producto adquirido no cumple con sus expectativas o no corresponde a las características que necesitaba, puede solicitar su cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción.

Para realizar un cambio, el producto debe ser entregado de forma presencial en nuestra sucursal central ubicada Domingo Arteaga 271, Macul, Santiago, presentando el comprobante de compra correspondiente. En caso de no poder asistir personalmente, puede enviarlo por su cuenta a la misma dirección.

Condiciones para cambios o devoluciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje original.

No debe haber sido abierto ni presentar señales de uso.

Debe conservar sus sellos y empaques originales.

Es indispensable presentar la boleta, guía de despacho, factura u otro comprobante de compra.

Importante: Esta política de cambios y devoluciones no aplica a productos que hayan sido instalados o utilizados, ni a compras realizadas de forma presencial en nuestras tiendas.

Los productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con algún tipo de deficiencia, y que fueron debidamente informados como tales en el sitio web con un precio rebajado, no tienen opción de cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, realizaremos el abono en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 72 horas desde la aceptación de la devolución. Esta información será notificada a través del correo electrónico registrado en la compra.

Derecho de Retracto

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, usted dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero.

Este derecho no aplica a compras realizadas de forma presencial en tiendas físicas.

Excepciones al derecho de retracto:

Productos que hayan sido utilizados, instalados o manipulados.

Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos importados a pedido, según especificaciones del cliente.

Productos cuyo deterioro sea imputable al consumidor.

En caso de que la compra haya sido financiada mediante crédito otorgado por un tercero, el contrato de crédito quedará sin efecto. Sin embargo, los intereses ya generados serán de cargo del consumidor.

La devolución del dinero se realizará sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Para concretar la devolución, el producto debe ser restituido en buen estado, incluyendo todos los elementos originales: embalaje, manuales, cajas, protecciones y accesorios.

Garantía Legal

La garantía legal aplica a productos nuevos, adquiridos tanto en tiendas físicas como a través de nuestro sitio web, que presenten alguna de las siguientes condiciones:

Fallas de fabricación o funcionamiento.

Faltantes de piezas o partes.

Producto no apto para el uso al que está destinado.

Producto previamente reparado, pero con fallas persistentes o nuevas.

Proceso para solicitar la garantía:

El producto debe ser enviado o entregado en la tienda donde se realizó la compra, o directamente a nuestro servicio técnico. Allí se evaluará técnicamente el estado del producto, y se determinará la procedencia o rechazo de la garantía. La respuesta será informada al cliente en un plazo máximo de 45 días corridos desde la recepción del producto.

Si la garantía es aceptada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

Reparación gratuita, si esta es viable según el informe técnico.

Cambio por un producto nuevo, sujeto a disponibilidad de stock.

Devolución del dinero.

Situaciones no cubiertas por la garantía:

Daños causados por uso indebido, mala instalación o intervención por personas no autorizadas.

Daños provocados por accidentes, líquidos, golpes o manipulaciones incorrectas.

Desgaste normal del producto.

Fallas derivadas de otras piezas o componentes externos.

Problemas eléctricos ocasionados por instalaciones defectuosas.

Desgaste acelerado debido a un uso inadecuado.

Pérdida o robo del producto.